RETOURNEREN
Elke bestelling die wordt geplaatst, wordt met veel liefde en aandacht ingepakt en verzonden. Het kan voorkomen dat je toch niet tevreden bent, dat is jammer, maar het is geen enkel probleem om je product te retourneren binnen 14 dagen. De retourkosten zijn voor de klant. Na de eerste retour melding, krijgt de koper nog eens 14 dagen de tijd om de retour zending op te sturen. Koper zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
Indien de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn en tijdig en correct zijn geretourneerd, voldoet ondernemer de betaalde prijs inclusief de verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na retourontvangst van de artikelen. Onder ongebruikt en onbeschadigd worden in dit verband ook schade door de geur van sigarettenrook. parfum of andere duidelijk aanwezige geuren verstaan.
Voor gepersonaliseerde producten gelden andere voorwaarden.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet retour.
De producten die gepersonaliseerd worden kunnen we helaas niet retour nemen. Hiermee worden de producten bedoeld die bedrukt worden met naam of andere tekst. Mocht er sprake zijn van een drukfout of productiefout, dan dient er binnen 30 dagen na ontvangst hier contact over opgenomen te worden. Binnen de 30 dagen zullen we het product opnieuw produceren. Na 30 dagen kunnen we helaas niks meer voor je betekenen. Check dus altijd je bestelling bij ontvangst!
Stappenplan retourneren:
1.Controleer eerst of jouw retour aan de voorwaarden voldoet:
- Het artikel dient zoveel mogelijk onbeschadigd te zijn, mocht het artikel meer gebruikt zijn dan noodzakelijk is om te proberen dan mogen we de waardevermindering aan u doorberekenen. Ga daarom voorzichtig met het artikel om.
- Het artikel dient in de originele verpakking retour te worden gezonden of in een andere vergelijkbare verpakking.
2. Stuur een mail naar info@lettersbyrox en geef aan welk product en waarom je wilt retourneren.
3.Verpak de artikelen en zorg dat de factuur erbij zit.
4.Schrijf het retouradres op de verpakking:
Lettersbyrox
Ruysdaelstraat 15D
3141 HN Maassluis
5. Frankeer het pakket en breng het naar de brievenbus of het Dhl servicepunt. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
6. Zodra je retour door ons is ontvangen storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op jouw bankrekening.
Bij het terugsturen van de volledige bestelling krijgt u het volledige bedrag teruggestort, inclusief de verzendkosten en exclusief retourkosten.